CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : 27.11.2025

1. Informations sur l'entreprise

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de eskysystems.com (« Site Web »), détenu et exploité par :

SKYJACOB Limited
Une société à responsabilité limitée enregistrée à Hong Kong
(« nous », « notre », « nos », « l'Entreprise »)

En accédant à ce Site Web ou en effectuant un achat sur celui-ci, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.

2. Admissibilité et étendue

Ce Site Web est accessible aux personnes âgées de 18 ans et plus achetant des produits pour un usage personnel (B2C).

Nous expédions dans le monde entier, sauf :

  • Allemagne

  • Espagne

  • Autriche

Les clients situés dans ces pays doivent commander via : skysystems.at

Nous nous réservons le droit de refuser des commandes à notre discrétion.

3. Informations sur les produits

Nous vendons des cordons de bijouterie, des accessoires, des apprêts et des matériaux connexes. Toutes les descriptions de produits, spécifications et images sur le Site Web sont fournies à titre indicatif uniquement.

Vous reconnaissez et acceptez que :

  • Les couleurs peuvent varier légèrement entre les lots de production.

  • Les cordons coupés sur mesure (tout article coupé à la longueur) ne peuvent pas être retournés.

  • Les commandes en gros ne peuvent pas être annulées une fois traitées.

  • Aucune garantie (expresse ou implicite) n'est fournie, y compris, mais sans s'y limiter, la solidité des couleurs, la durabilité ou l'adéquation à un usage spécifique.

Nous mettons tout en œuvre pour fournir des données précises sur les produits, mais de petites variations peuvent survenir en raison de la fabrication ou des différences d'affichage numérique.

4. Prix, devises et taxes

Tous les prix sont affichés en plusieurs devises pour des raisons de commodité. Cependant :

  • Toutes les transactions sont traitées en HKD (Dollar de Hong Kong).

  • Nous ne facturons pas la TVA, car SKYJACOB Limited est une société enregistrée à Hong Kong.

Les clients sont responsables de toutes les taxes d'importation, droits ou frais de douane applicables dans leur pays.

5. Traitement des commandes et disponibilité

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Nous expédions principalement depuis :

  • Hong Kong (entrepôt principal)

  • Vienne, Autriche (lorsque le stock est disponible ou pour un envoi plus rapide)

  • Province du Guangdong, Chine (stock spécial ou articles en vrac)

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des événements externes.

6. Expédition et livraison

Nous expédions dans le monde entier (avec les exceptions listées dans la Section 2).

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du choix du transporteur. Les délais de livraison estimés affichés au moment du paiement ne sont pas garantis.

Vous êtes responsable de fournir des informations de livraison exactes. Nous ne sommes pas responsables des livraisons non effectuées en raison de :

  • Adresse incorrecte

  • Non-réception des colis

  • Erreurs du transporteur indépendantes de notre volonté

Si un colis nous est retourné, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

7. Retours, remboursements et échanges

Nous offrons une période de retour de 14 jours pour les articles éligibles, à compter du jour où vous recevez votre commande.

7.1 Retours éligibles

Les articles doivent être :

  • Non utilisés

  • Dans leur état d'origine

  • Dans leur emballage d'origine

Les clients doivent payer les frais de retour, sauf si l'article est défectueux.

7.2 Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cordons coupés sur mesure

  • Bobines ouvertes

  • Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation

  • Commandes en gros ou en vrac

  • Articles en liquidation/soldes

7.3 Articles défectueux ou erronés

Si un produit arrive défectueux ou incorrect :

  • Contactez le service clientèle dans les 7 jours

  • Fournissez des photos/vidéos comme preuve

Nous offrirons l'une des options suivantes à notre discrétion :

  • Produit de remplacement

  • Crédit en magasin

  • Remboursement partiel ou intégral

8. Compensation pour les défauts de fabrication

Si un article est avéré défectueux :

  • Nous pouvons envoyer des produits de compensation gratuits,
    ou

  • Émettre un remboursement partiel/intégral, selon le cas.

Ceci s'applique uniquement aux défauts de fabrication confirmés.

9. Annulations

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois traitées.

Les commandes en gros ou en vrac ne peuvent en aucun cas être annulées.

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement — si la commande n'a pas encore été expédiée, nous essaierons de la mettre à jour mais ne pouvons pas garantir le succès.

10. Douanes, droits et frais d'importation

Toutes les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits ou taxes d'importation selon le pays de destination.

  • Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix

  • Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais de douane

Le refus de payer les frais de douane entraînera le retour ou la destruction du colis par les douanes. Aucun remboursement ne sera effectué dans de tels cas.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, SKYJACOB Limited n'est pas responsable de :

  • Retards d'expédition

  • Variations de couleur entre les lots

  • Utilisation ou manipulation inappropriée des produits

  • Pertes résultant de restrictions douanières ou d'importation

  • Dommages causés par le transporteur

Notre responsabilité totale ne dépassera pas le prix d'achat du produit concerné.

12. Aucune garantie

Tous les produits et services sont fournis « tels quels » sans aucune garantie.

Nous déclinons explicitement toutes :

  • Garanties implicites

  • Garanties de produit

  • Garanties de solidité des couleurs ou de résistance à l'eau

  • Garanties de performance pour tout cas d'utilisation spécifique

13. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce Site Web — y compris les photos, le texte, les descriptions de produits, les logos et les designs — est la propriété de SKYJACOB Limited.

Toute utilisation non autorisée est strictement interdite.

14. Arbitrage et résolution des litiges

14.1 Méthode principale — Arbitrage à Hong Kong

Tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant sera résolu par arbitrage exécutoire à Hong Kong, mené en anglais.

14.2 Règles de protection des consommateurs de l'UE

Pour les consommateurs de l'UE, les droits obligatoires des consommateurs de l'UE continuent de s'appliquer lorsque la loi l'exige.

En cas de conflit, les dispositions les plus favorables au consommateur de l'UE prévaudront.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de Hong Kong, sans égard aux principes de conflit de lois.

16. Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment :

  • Catastrophes naturelles

  • Conditions pandémiques

  • Perturbations des transports

  • Retards douaniers

  • Problèmes de chaîne d'approvisionnement

  • Instabilité politique

17. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ou modifier les présentes Conditions à tout moment et sans préavis. La version la plus récente sera toujours publiée sur le Site Web.

L'utilisation continue du Site Web constitue l'acceptation des Conditions mises à jour.

18. Informations de contact

Pour le support, les questions ou les demandes de retour :

Email : office@skyjacob.com
Société : SKYJACOB Limited
Lieu : Adresse : Room618 Victory Factory Building, 16 Wong Chuk Hang Road
                                Aberdeen - Hong Kong RAS